Je hebt EMS geprobeerd maar bent niet volledig tevreden. Wat zijn je opties? Een helder overzicht van het retourproces bij EMS aankopen in België — zonder verrassingen.

Het wettelijk herroepingsrecht in België

Bij online aankopen in België (en heel de EU) heb je het recht om je aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Dat is het herroepingsrecht, vastgelegd in de Belgische Wetboek Economisch Recht en de EU Consumentenrichtlijn.

Uitzondering voor hygienische producten

Let op: het herroepingsrecht vervalt voor producten die omwille van hygienische redenen niet kunnen worden geretourneerd na opening. Sommige verkopers beschouwen EMS pakken als zodanig, omdat ze direct contact maken met de huid.

Hoe weet je of je dit risico loopt? Lees de retourvoorwaarden van de aanbieder grondig voor je bestelt.

Het retourproces stap voor stap

1. Neem contact op met de klantenservice van de aanbieder (e-mail of telefoon)
2. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour
3. Ontvang retourinstructies en eventueel een retourlabel
4. Verpak het pak zorgvuldig in de originele verpakking
5. Stuur het pak terug binnen de opgegeven termijn
6. Ontvang bevestiging en terugbetaling (doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst)

Wie betaalt de retourzending?

Bij aanbieders met gratis retour: de aanbieder betaalt. Bij aanbieders waarbij de klant betaalt: reken op €5-€15 voor een pakket van die omvang via bpost of DPD.

Veelgestelde vragen

Kan ik een geopend EMS pak terugsturen?
Afhankelijk van het retourbeleid van de aanbieder. Sommige aanbieders accepteren retours op geopende producten mits ze niet gebruikt zijn.

Hoe lang heb ik om te retourneren?
Wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Sommige aanbieders bieden een langere retourperiode van 30 of zelfs 60 dagen.

Krijg ik de volledige aankoopprijs terug?",
Bij correcte retour en binnen de termijn: ja, inclusief eventuele leveringskosten (heen). Retourzendkosten zijn doorgaans voor eigen rekening tenzij de aanbieder gratis retour biedt.

Wat als ik geen antwoord krijg van de aanbieder?",
Bij EU-aanbieders kun je terecht bij de Federale Overheidsdienst Economie (FOD Economie) of de Europese online klachtensite (ec.europa.eu/odr).

Kan ik EMS pak ruilen in plaats van terugsturen?
Sommige aanbieders bieden ruiloptie aan. Check dit bij de klantenservice.

Conclusie

Je hebt bij online aankoop in België wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Het retourproces is doorgaans eenvoudig bij serieuze aanbieders. Lees de retourvoorwaarden voor je bestelt — zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Meer weten over EMS thuis proberen in België? Lees alles op onze EMS Thuis Proberen pagina.