Wanneer je online, telefonisch of aan de deur bij ons koopt, heb je als consument wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je besluiten af te zien van de aankoop van een product of dienst en heb je het recht om het artikel te retourneren. Wij streven ernaar het aankoopbedrag en de verzendkosten binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug te betalen. Deze terugbetaling kan echter worden uitgesteld totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Eventuele retourkosten kunnen voor eigen rekening zijn, mits wij dit vooraf hebben gecommuniceerd. Bewaar altijd het verzendbewijs als bewijs van retourzending. De bedenktijd voor online- of telefonische aankopen gaat in op de dag van ontvangst van het product, en voor diensten vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Wanneer je iets bij ons koopt via verkoop aan de deur voor een bedrag boven €50, bieden wij eveneens een bedenktijd van 14 dagen. Deze periode gaat in vanaf de dag van ontvangst van het product of de dag waarop je de koopovereenkomst ondertekent. Binnen deze bedenktijd kun je de aankoop kosteloos annuleren.

Wanneer een product wordt gekocht in een van onze of onze partners’ experience centers, verkoopcentra of studio’s, of nadat het pak is gepast op een van deze locaties, en de afrekenvraag over aankoop in de winkel (experience center, sales center of studio) met “Ja” is beantwoord, geldt het 14-daagse retourrecht niet. Wij behouden ons het recht voor om het aankoopbedrag terug te betalen of een winkeltegoed aan te bieden, met uitzondering van producten die tijdens uitverkoopacties zijn gekocht.

Wanneer je ontevreden bent over een product, kan dit voortkomen uit gebreken aan het product zelf.

Wanneer een product defect raakt buiten jouw schuld om, heb je in het algemeen recht op reparatie of vervanging van het artikel, evenals eventuele fabrieks- of verkopersgarantie. De wettelijke garantieperiode voor alle elektronische apparaten bedraagt 2 jaar. Dit geldt niet voor kabelsets (meegeleverd in EMS Set), pad-/elektrodensets (meegeleverd in EMS Set), EMS-pakken (meegeleverd in EMS Set) en katoenen onderkleding (meegeleverd in EMS Set).

Wanneer een product een gebrek vertoont, zoals een kleurafwijking, en niet gerepareerd kan worden, heb je recht op een terugbetaling (of gedeeltelijke terugbetaling).

Wanneer een product niet overeenkomt met de verstrekte informatie of verwachtingen, lossen wij dit op door ontbrekende onderdelen te leveren, het product te repareren, te vervangen of de koopovereenkomst te ontbinden. In dat geval heb je recht op terugbetaling en ben je niet verplicht winkeltegoed te accepteren.Volgens de Nederlandse wetgeving moet een product voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben, rekening houdend met het type product, het beoogde gebruik, de prijs en de door ons verstrekte informatie als verkoper.

De garantieperiode van twee jaar geldt uitsluitend voor elektronische apparaten en wanneer het defect buiten de schuld van de consument is ontstaan. Schade of defecten als gevolg van onjuist of onveilig gebruik vallen niet onder deze garantie. De wettelijke garantieperiode bedraagt twee jaar. Gedurende deze periode is de verkoper verplicht kosteloos reparatie, vervanging of terugbetaling aan te bieden wanneer het apparaat defect raakt door een gebrek dat al bestond op het moment van levering.Gedurende de eerste zes maanden na aankoop wordt aangenomen dat een defect al aanwezig was bij levering, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Na deze eerste zes maanden verschuift de bewijslast naar de consument, die moet aantonen dat het defect het gevolg is van een probleem dat al bestond bij levering.Let op: wanneer het apparaat wordt geopend en het verzegelingslabel aan de binnenkant is verbroken, vervalt deze garantie.

Wij bieden een garantie van zes maanden vanaf de aankoopdatum op onze EMS-pakken, die defecten in materiaal en vakmanschap dekt. De garantie dekt defecten die ontstaan bij normaal gebruik van het EMS-pak volgens de verstrekte richtlijnen en instructies. Deze garantie dekt geen normale slijtage, waaronder maar niet beperkt tot verkleuring, uitrekking of algemene achteruitgang door regulier gebruik.Schade als gevolg van verkeerd gebruik, nalatigheid, accidentele schade, ongeoorloofde aanpassingen of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt niet onder de garantie. Reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden doen de garantie vervallen.Om aanspraak te maken op garantie moet het originele aankoopbewijs worden overlegd. Het product moet aan ons worden geretourneerd voor inspectie. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of het defect onder de garantie valt. Indien het defect onder de garantie valt, zullen wij naar eigen inzicht het EMS-pak repareren of vervangen, of een terugbetaling aanbieden.Onze aansprakelijkheid is beperkt tot reparatie of vervanging van het defecte product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze EMS-pakken. Dit garantiebeleid valt onder de wetgeving van het rechtsgebied waarin het product is gekocht.Dit geldt niet voor kabelsets (meegeleverd in EMS Set), pad-/elektrodensets (meegeleverd in EMS Set) en katoenen onderkleding (meegeleverd in EMS Set).

De elektrodepads worden beschouwd als verbruiksartikelen en hebben een garantie van 6 maanden, met uitsluitingen voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of veroudering. De kabelset wordt beschouwd als een semi-verbruiksartikel en valt onder een garantie van 2 jaar. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of natuurlijke veroudering valt mogelijk niet onder de garantie. Garantieclaims voor deze artikelen zijn onderworpen aan inspectie om te bepalen of zij in aanmerking komen voor dekking.

Bij aankoop van bepaalde producten wordt tevens toegang verleend tot een online cursus via het platform “Teachable”. Indien deze online cursus niet succesvol wordt afgerond, kan dit gevolgen hebben voor de garantievoorwaarden. Wanneer een product defect raakt als gevolg van onjuist en onveilig gebruik, vervalt de garantie indien de bijbehorende online cursus niet succesvol is afgerond.Wanneer de online cursus via Teachable niet succesvol is voltooid, zijn wij bovendien niet aansprakelijk voor enige vorm van schade aan lichaam of omgeving als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met de veiligheidsrichtlijnen die worden weergegeven en onderwezen in de online cursus van Teachable.

Bij het behandelen van klachten en retouren houden wij niet alleen rekening met de juridische aspecten, maar ook met de commerciële gevolgen. Het aanbieden van soepele retourmogelijkheden kan bijdragen aan langdurige klanttevredenheid en loyaliteit.

E-mail:
(Vragen via de mail worden van maandag t/m vrijdag beantwoord tussen 09:00 en 17:00 uur GMT+1.)
Telefoonnummer: +31 6 44033849
(Klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 13:00 en 16:00 uur GMT+1.)
KvK-nummer: 90968204
BTW-nummer: NL865512668B01

Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om aanpassingen of updates door te voeren wanneer dat nodig is, mits wij je hierover tijdig informeren.